Cómo enviarnos el cuadro por WhatsApp para que lleguemos ya con el material
El método que usamos en Energy 24 para diagnosticar antes de salir: qué fotos hacer, en qué orden y qué datos nos ahorran una segunda visita.
En Google abundan listas genéricas de “qué hacer si se va la luz”. Lo que casi nadie explica es cómo preparar la llamada para que el técnico no llegue a ciegas. En Energy 24, en Valencia, pedimos un envío concreto por WhatsApp antes de salir. No es burocracia: es la diferencia entre resolver en la primera visita o tener que volver con otro diferencial, una PIA o un magnetotérmico concreto.
Esta guía es el protocolo interno que usamos con clientes de hogar, locales y comunidades. Si lo sigues, acortas el diagnóstico y suele bajar el tiempo total de avería.
Por qué una foto borrosa del cuadro no sirve
Un cuadro eléctrico no es “una caja con palancas”. Para nosotros importa:
- Si ha saltado el diferencial, un PIA concreto o el general.
- Si hay marcas de calor, olor o bornes quemados (riesgo inmediato).
- La marca y el amperaje visibles en el frente del aparato (para llevar recambio compatible).
- Si el cuadro es antiguo (tornillos, sin peines) o moderno (modular DIN).
Con una sola foto lejana, perdemos 10–15 minutos en puerta solo para identificar el fallo. Con 4 fotos bien hechas, a menudo salimos de Quart de Poblet ya con la pieza probable.
El envío en 4 fotos (orden exacto)
Hazlas con la linterna del móvil, manos secas, y sin tocar cables. Envíalas al WhatsApp de Energy 24 en este orden:
Foto 1 — Vista general del cuadro abierto
De frente, a unos 40–50 cm. Debe verse toda la fila de interruptores y si alguno está abajo. No recortes: necesitamos contexto (general + diferencial + PIAs).
Foto 2 — Primer plano del que ha saltado
Acércate al interruptor en posición baja. Debe leerse la etiqueta frontal (amperaje, curva, marca). Si hay varias abajo, una foto por cada uno.
Foto 3 — Etiquetas o rotulación de circuitos
Si el cuadro tiene papelitos (“cocina”, “aire”, “lavadora”), fótéalos. Si no hay rotulación, dilo en el mensaje: “sin etiquetas”.
Foto 4 — El síntoma, no solo el cuadro
Ejemplos útiles: enchufe con olor a quemado, luz parpadeante en una habitación, contador de la compañía con display raro, o el diferencial que no aguanta arriba. Una imagen del síntoma evita que confundamos un fallo de circuito con un problema de suministro.
El mensaje de texto que va con las fotos
Copia y rellena esto (nos ahorra idas y venidas):
- Municipio y zona: ej. “Mislata, cerca del metro”
- Tipo: vivienda / local / comunidad
- Qué pasó: “saltó al encender el aire” / “sin luz en toda la casa” / “olor a quemado”
- Desde cuándo: minutos / horas
- ¿Hay vecinos sin luz? sí / no / no lo sé
- ¿Has rearmado? cuántas veces y si volvió a saltar
Señales con las que te diremos “no rearmes más”
Si en las fotos o en tu descripción aparece cualquiera de esto, te pediremos que dejes el cuadro abajo hasta que lleguemos:
- Olor a plástico quemado o bornes ennegrecidos.
- El diferencial no se mantiene aunque no haya nada enchufado.
- Calor al tacto en la carcasa (sin tocar partes metálicas internas).
- Humedad, goteras o agua cerca del cuadro.
Rearmar a la fuerza en esos casos puede convertir una avería en un riesgo de incendio.
Qué hacemos nosotros con ese envío (antes de llegar)
- Clasificamos: urgencia de seguridad vs. molestia tolerable.
- Estimamos material (diferencial, PIA, contactos, tester específico).
- Confirmamos cobertura y tiempo de llegada desde Quart de Poblet.
- Te devolvemos un mensaje claro: qué creemos que es y qué vamos a comprobar primero.
En Energy 24 este triage por WhatsApp es parte del servicio 24h en Valencia. Si tienes una avería ahora, envía las 4 fotos y el mensaje plantilla: llegamos mejor preparados y, en la mayoría de casos, resolvemos en una sola visita.